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东风小康前世——重庆巴县凤凰电器弹簧厂
东风小康今生——重庆渝安创新科技集团
从一到一百万只用了7年的时间
东风小康走向国际
东风小康代表车型
东风小康售后服务
东风小康前世——重庆巴县凤凰电器弹簧厂
1986年9月1日,作为渝安集团(重庆小康工业集团)前身的重庆巴县凤凰电器弹簧厂在重庆市沙坪坝凤凰镇注册成立。该厂的产品以生产电器簧、微车座垫簧等为主。一年后,其更名为重庆凤凰电器弹簧厂。经过十年的发展1996年,先前的弹簧厂发展成为“重庆长安减震器有限公司”,主要生产摩托车、微面及助力车减震器。之后,公司在越南设立商务办事处,减震器产品开始进入海外市场;到了2002年3月,公司自主开发的第一代气囊后减震器研发成功,填补了国内市场的空白。重庆长安减震器有限公司被誉为中国减震器的行业领跑者。
东风小康今生——重庆渝安创新科技集团
2003年5月,重庆渝安创新科技集团正式宣告创立,它与重庆新感觉摩托车有限公司、重庆长安减震器有限公司合为重庆渝安集团。多年的减震器研制,及多年的摩托车整车销售经验,渝安集团在市场竞争中不断壮大。
与此同时,作为中国三大汽车品牌的东风汽车,虽然其产品线已十分丰富。不过,随着中国经济的不断发展,微面产品的需求量逐渐增加,而东风汽车在微面市场的竞争中仍显得有些薄弱。其实,早在2000年,东风汽车公司就有意进入微车领域,它们一直在寻觅合适的合作伙伴。
直到2003年,不仅仅满足在摩托车领域,并已计划进入汽车领域多年的重庆渝安得到消息后,开始与东风联系。2003年6月27日,渝安集团与东风汽车公司、东风实业有限公司终于一拍即合,合资成立了“东风渝安车辆有限公司”。力求在控制好成本的前提下,在微面市场上分一杯羹。
从一到一百万只用了7年的时间
公司成立后一年,2004年7月,东风小康第一辆试制样车在上海装调完毕;10月,东风小康汽车在襄樊汽车试验场通过安全碰撞测试;11月,首台“小康之星”微面车型的模具样车成功下线。经过两年的探索与改进,2005年5月22日,第一辆东风小康微面在武汉隆重上市。然而从一到一百万,东风小康仅用了七年的时间,2012年5月13日,东风小康第100万辆汽车下线。这七年间东风小康创造出了一个又一个的奇迹,2011年,东风汽车销量就已经超过了305.87万辆,当年东风小康以33万辆的销量,贡献度超过10%。
东风小康走向国际
东风小康刚成立不久就已经进入到了中国微面市场的前四强,在国内闯出名堂后,东风小康将眼光放到了海外,力求得到其他国家和地区的认可。东风小康仅用了半年的时间就得到了德国莱茵TUV技术监督服务公司(欧盟最具权威性的认证机构)的认证,东风小康在31项测试中都是一次性就通过了欧洲标准认证,而东风小康也成为了中国第一家通过欧洲标准认证的品牌,拿到了认可欧洲标准的国家的市场通行证。而东风小康的“突围”成功也扭转了外国人对中国产品“价廉物不美”的错误认识。
2007年在东风小康聘请影视明星代言微面以前,微面在人们中的形象一直都不高,对于此种尴尬的情况,步伐发展较快且急需加快品牌建设的东风小康,为了品牌战略的需要,首先打破了这个僵局,而东风小康聘请的影视明星就是当年红遍全国的电视连续剧《士兵突击》中的许三多,许三多的精神正好与东风小康的精神相契合。
东风小康代表车型
东风小康V27、东风小康K07、东风小康3U金钻、东风小康C37、东风小康风光。
东风小康售后服务
东风小康秉承着“关怀每一个人,关怀每一部车”的企业理念,牢固树立“超越自我,追求卓越”的精神,坚持“将工作关系转变为服务关系。把过程留给自己,把效果留给别人”的服务标准,通过追求产品化、品牌化服务,在为客户创造价值、为社会创造价值中,实现为员工创造价值、为企业创造价值,实现客户与企业的双赢。
产品是基础,服务是保障,东方小康坚持“服务能力大于营销”原则。
服务品牌:服务100%、满意100%
服务理念:关怀每一个人,关爱每一部车
服务目标:打造东风小康独有可识别的“100%服务”品牌形象,追求用户100%服务,100%满意。
服务内涵:关怀、诚信、快捷、专业
“五建立一优化”
1、建立科学的服务规范和标准,以保障服务行动的有效实施。
2、建设"客户信息管理数据库",加强客户信息管理规范化,增强客户信息处理的品质和效率。
3、建立服务质量评价体系,包括服务质量标准和监督考核办法,并严格执行,确保服务质量。
4、建立资质认证体系,制定相应的标准和执行规范,保障服务队伍培养、资格认证、动态管理的严格、有力施行,建设一流服务团队。
5、建立完善的服务网络,形成集中控制、逐级管理,服务层次分明的结构体系。加强服务环节监控,降低服务成本。
6、优化市场环境,提高产品的知名度和美誉度,维护客户对于公司产品和形象的忠诚度,促进产品销售和新产品开发。